Regulament privind

serviciul ”Rezervare Online” pentru cumparaturile

de pe flanco.ro

”Rezervare Online” este un serviciu oferit clientilor Flanco Retail S.A. (denumita in continuare ”Flanco”),societate comerciala organizata potrivit legii romane, cu sediul social in Voluntari, Sos. Bucuresti Nord nr. 15-25, Parcul de birouri Swan, cladirea A (”Windsor”),etaj 5, judet Ilfov, cu numar de inregistrare fiscala RO27698631, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J23/513/2012.

Prin intermediul serviciului ”Rezervare Online” clientii Flanco pot rezerva prin intermediul magazinului online flanco.ro produse existente in stocul magazinelor din reteaua fizica Flanco, in vederea cumpararii intr-un interval de 48 de ore.

Orice client care solicita acest serviciu se prezuma ca a citit in prealabil, a inteles si a acceptat prezentul regulament, in integralitatea acestuia.

Beneficiari

Beneficiarii serviciului ”Rezervare Online” sunt clientii Flanco, persoana fizica in vârsta de minimum 16 ani, sau persoana juridica.

La fel ca in cazul cumpararii din magazinul online flanco.ro si pentru utilizarea serviciului ”Rezervare Online” este necesara detinerea unui cont Flanco activ, potrivit regulilor din Termenii si conditiile flanco.ro.

Protectia datelor

Toate informatiile cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal pot fi gasite in https://www.flanco.ro/prelucrarea-datelor-personale

Ce produse pot fi rezervate?

Orice produs existent in stocul fizic al magazinului in care Clientul doreste sa faca rezervarea.

Ce optiuni sunt oferite clientului pentru a intra in posesia produsului rezervat?

1. Livrarea produsului rezervat la adresa prin serviciul ”Rezerva si iti livram acasa”

Aceasta optiune este oferita doar pentru produsele aflate in stocul magazinului Flanco, situat in aceeasi localitate cu adresa la care se doreste a se primi produsul de catre client.

2. Ridicarea personala din magazinprin serviciul ”Rezerva si ridica din magazin”

Aceasta optiune este oferita in mod implicit, indiferent de produs si de magazinul Flanco unde acesta se afla in stoc.

Cum functioneaza serviciul ”Rezerva si iti livram acasa”?

Pentru a putea alege si rezerva un produs, clientul Flanco trebuie sa se conecteze in contul sau de pe flanco.ro.

Din pagina de prezentare a oricarui produs se poate vedea in care magazin din reteaua Flanco exista acesta in stoc, prin apasarea butonului ”Verifica disponibilitate in magazine”. Se selecteaza apoi judetul, orasul si magazinul Flanco. Lista finala afisata va cuprinde doar magazinele unde respectivul produs se afla efectiv in stoc.

Prin apasarea butonului ”Rezerva si iti livram acasa”, clientul isi exprima dorinta de a cumpara produsul prin livrarea acestuia la o anumita adresa, fara a se deplasa in magazin. Apoi se vor urma aceeasi pasi ca in cazul plasarii unei comenzi.

Dupa finalizarea cu succes a rezervarii se va primi mesajul de confirmare a rezervarii la adresa de e-mail asociata contului Flanco.

Când se livreaza produsul in cazul serviciului ”Rezerva si iti livram acasa”?

Pentru rezervarile plasate de client de luni pâna vineri in intervalul orar 00:00 – 16:00, produsul va fi livrat in aceeasi zi, in intervalul orar 16:00 – 21:00.

Pentru rezervarile plasate de client dupa ora 16:00 si cele din zilele de sâmbata, duminica sau zile nelucratoare, produsul va fi livrat in prima zi lucratoare.

Magazinul va face o singura incercare de livrare. In cazul unei livrari nereusite, produsul va fi returnat in magazin. Un reprezentant al magazinului va contacta clientul pentru a-l anunta. Clientul va fi invitat sa ridice personal coletul, daca magazinul este deschis publicului. In acest caz, clientul se prezinta in magazin cu un act de identitate pentru a i se corela datele personale cu cele din contul clientului care a emis comanda. In cazul in care clientul nu mai doreste produsul, clientului i se vor restitui banii in cont.

Cât costa serviciul ”Rezerva si iti livram acasa”?

Acest serviciu presupune un cost de transport de 17,99 lei.

Cum se poate plati pentru produsul rezervat?

In cazul serviciului ”Rezerva si iti livram acasa”, clientii Flanco pot plati doar online, cu cardul de debit sau credit / cumparaturi.

In ce magazine Flanco este disponibil serviciul ”Rezerva si iti livram acasa”?

Cum functioneaza serviciul ”Rezerva si ridica din magazin”?

Pentru a putea alege si rezerva un produs, clientul Flanco trebuie sa se conecteze in contul sau de pe flanco.ro.

Din pagina de prezentare a oricarui produs se poate vedea in care magazin din reteaua Flanco exista acesta in stoc, prin apasarea butonului ”Verifica disponibilitate in magazine”. Se selecteaza apoi judetul, orasul si magazinul Flanco. Lista finala afisata va cuprinde doar magazinele unde respectivul produs se afla efectiv in stoc.

Prin apasarea butonului ”Rezerva si ridica din magazin”, clientul isi exprima dorinta de a cumpara produsul si va finaliza procesul de rezervare urmând aceeasi pasi ca in cazul plasarii unei comezi. Apasarea butonului ”Trimite rezervarea” semnifica plasarea rezervarii produsului in magazinul Flanco ales de client.

Dupa finalizarea cu succes a rezervarii si primirea mesajului de confirmare a rezervarii la adresa de e-mail asociata contului Flanco, clientul va fi notificat prin SMS, intr-un interval de 60-90 minute, ca produsul rezervat poate fi ridicat din magazin.

Rezervarea produsului este valabila timp de 48 de ore de la plasare si va fi anulata daca clientul nu se prezinta la magazin in acest interval.

In ce magazine Flanco este disponibil serviciul ”Rezerva si ridica din magazin”?

In magazinele Flanco care sunt deschise pentru public. Aici poate fi consultat programul de functionare https://www.flanco.ro/magazine

Cum se poate plati pentru produsul rezervat?

In cazul serviciului ”Rezerva si ridica din magazin”, clientii Flanco pot sa opteze intre plata online, prin metodele de plata acceptate pe flanco.ro sau pentru plata in numerar, in magazin.