Termenii si conditiile
furnizarii serviciului Garantie Extinsa
Flanco Retail S.A., societate comerciala organizata potrivit legii romane, cu sediul social in Voluntari, Sos. Bucuresti Nord nr. 15-23, Parcul de birouri Swan, cladirea A (”Windsor”),etaj 3, judet Ilfov, cu numar de inregistrare fiscala RO27698631, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J23/513/2012, in calitate de Vanzator asigura serviciul de Garantie Extinsa prin intermediul Depanero S.R.L., persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in Bucuresti, Sos. Virtutii nr. 148, sector 6, cu numar de ordine in Registrul Comertului J40/8016/2012 si cod unic de inregistrare fiscala RO27486339, in calitate de Executant.
Garantia Extinsa este un serviciu oferit contra cost de Flanco, care se poate cumpara conform ofertei de pret afisate in magazinele din reteaua Flanco sau in magazinul online flanco.ro, pentru orice produs de folosinta indelungata.
Prin atasarea la un produs, Garantia Extinsa ofera beneficiarului o extindere a protectiei oferite de garantia standard (de conformitate sau legala) a respectivului produs. In functie de durata aleasa, Garantia Extinsa poate extinde doar gradul de confort oferit beneficiarului (Garantie Extinsa 24 luni) sau poate extinde si gradul de confort si perioada de protectie (Garantie Extinsa 36 luni si Garantie Extinsa 48 luni):
Garantie standard (de conformitate) | Garantie Extinsa 24 luni | Garantie Extinsa 36 luni | Grantie Extinsa 48 luni |
Valabilitate 24 luni sau 12 luni (in functie de produs) | Valabilitate 24 luni | Valabilitate 36 luni | Valabilitate 48 luni |
Preluare gratuita produs defect si reparare in termen de 15 zile | Preluare gratuita prin curier rapid a produsului defect si reparare in termen de 5 zile lucratoare de la ajungerea produsului la sediul Depanero sau de la sesizare (in cazul produselor netransportabile) | Garantia Extinsa 24 luni PLUS extindere perioada de garantie cu 12 luni suplimentare | Grantia Extinsa 24 luni PLUS extindere perioada de garantie cu 24 luni suplimentare |
Returnare gratuita produs reparat | Returnare gratuita produs reparat prin curier rapid | ||
Inlocuire gratuita produs cu produs identic | Inlocuire gratuita produs (in caz de imposibilitate reparatie in termen de 5 zile lucratoare) cu produs identic in termen de 2 zile lucratoare | ||
Restituire contravaloare produs (in cazul in care reparatia sau inlocuirea nu sunt efectuate in termenul de 15 zile) | Restituire contravaloare produs (in cazul in care reparatia nu este efectuata in termenul de 5 zile lucratoare) PLUS 3% din valoarea acestuia daca clientul opteaza pentru restituire printr-un card cadou Flanco |
Garantia Extinsa poate fi asociata unui singur produs, in momentul cumpararii acestuia. Garantia Extinsa poate fi achizitionata si ulterior, cu cel putin 3 (trei) luni inainte de expirarea garantiei standard (de conformitate sau legala) a unui produs. In aceasta situatie, Garantia Extinsa va intra in vigoare in cea de-a 31 (treizeci si una) zi de la data achizitionarii ei.
Pentru a beneficia de serviciul Garantie Extinsa in cazul aparitiei unei neconformitati a produsului la care aceasta este asociata, clientul poate sesiza direct Depanero, telefonic la numarul 0742.726.843 sau prin e-mail la gai@depanero.ro, dar se poate adresa si oricarui magazin din reteaua Flanco, precum si serviciului Asistenta Clienti Flanco.
In functie de perioada pentru care a optat, clientul beneficiaza de Garantie Extinsa timp de 24, 36 sau 48 de luni de la momentul cumpararii acestui serviciu, pe baza certificatului de Garantie Extinsa, insotit de o copie a facturii.
Produsul care prezinta neconformitati va fi preluat gratutit prin curier rapid de la client si va fi returnat reparat clientului tot prin curier rapid gratuit. Neconformitatea va fi remediata si produsul va fi returnat clientului in termen de 5 zile lucratoare de la momentul in care produsul a ajuns la sediul Depanero din Bucuresti, Soseaua Orhideelor nr. 27-29, sector 1.
In cazul in care defectiunea nu este remediata in acest termen, clientul poate solicita inlocuirea produsului cu un produs identic, nou. Inlocuirea se va face in termen de 2 zile lucratoare. Produsul de inlocuire va beneficia de Garantie Extinsa pentru perioada ramasa. Cu acordul clientului, in cazul Garantiei Extinse 36 luni si Garantiei Extinse 48 luni, produsul de inlocuire poate fi si similar cu produsul initial (cu specificatii si caracteristici tehnice si de performanta cel putin egale cu acesta).
In situatia in care inlocuirea nu este posibila sau clientul nu doreste inlocuirea, Flanco va restitui contravaloarea produsului cumparat. Daca clientul opteaza pentru restituirea respectivei sume prin intermediul unui card cadou Flanco, clientul va primi drept bonus pe acest card 3% in plus fata de valoarea care trebuie restituita.